Política de reembolso
En GuardianX, nuestra prioridad es tu satisfacción. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución bajo las condiciones descritas a continuación.
Periodo de devolución
Dispones de 90 días naturales a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, el artículo deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin daños causados por el cliente, con todos sus accesorios y, cuando corresponda, en su embalaje original.
También será necesario presentar el comprobante de compra o número de pedido.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en:
Correo electrónico: guardianx24@outlook.com
Dirección de devoluciones:
Atlixco, Puebla, México
Una vez aprobada la solicitud, te proporcionaremos instrucciones sobre cómo proceder con la devolución.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Costos de devolución
Si la devolución se debe a un cambio de opinión, error al realizar el pedido o cualquier motivo no atribuible a GuardianX, los gastos de envío de devolución serán responsabilidad del cliente.
Si el producto llega defectuoso, dañado durante el transporte o si recibes un artículo incorrecto, GuardianX asumirá los costos razonables asociados con la devolución o reemplazo del producto.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Te recomendamos inspeccionar tu pedido inmediatamente después de recibirlo.
Si el artículo llega defectuoso, dañado o no corresponde al producto solicitado, contáctanos lo antes posible enviando fotografías o videos que muestren claramente el problema para que podamos evaluar la situación y ofrecer una solución adecuada.
Pedidos perdidos o marcados como entregados
Si tu pedido aparece como entregado por la empresa de transporte pero no lo has recibido, deberás comunicarte con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega registrada.
GuardianX colaborará con la empresa transportista para investigar el caso antes de emitir un reemplazo o reembolso.
Dirección de envío incorrecta
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta al momento de realizar la compra.
GuardianX no será responsable de retrasos, pérdidas o costos adicionales ocasionados por direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.
Artículos no elegibles para devolución
No se aceptarán devoluciones de:
- Tarjetas de regalo.
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Productos consumibles o perecederos.
- Materiales peligrosos o inflamables cuando la legislación aplicable lo prohíba.
- Artículos que presenten daños ocasionados por uso indebido, negligencia o modificaciones realizadas por el cliente.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas un artículo diferente, podrás solicitar una devolución conforme a esta política y realizar una nueva compra por separado.
Clientes de la Unión Europea
Si tu pedido fue enviado a un país de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo, de conformidad con la legislación aplicable.
El producto deberá devolverse en condiciones adecuadas y acompañado del comprobante de compra.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si tu reembolso ha sido aprobado.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará a través del mismo método de pago utilizado para la compra.
Los reembolsos suelen procesarse dentro de los 10 días hábiles posteriores a la aprobación, aunque el tiempo final puede variar dependiendo de tu banco o proveedor de pagos.
Reembolsos parciales
GuardianX se reserva el derecho de emitir reembolsos parciales cuando los productos sean devueltos con componentes faltantes, daños no relacionados con el transporte o señales evidentes de uso que reduzcan su valor.
Prevención de fraude y abuso
Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de devolución o reembolso cuando existan indicios razonables de fraude, abuso de la política de devoluciones o incumplimiento de las condiciones descritas en este documento.
Contacto
Si tienes preguntas relacionadas con devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos en:
GuardianX
Atlixco, Puebla, México